Digitální empatie skrze osobní branding: Paradox budoucího technického prodeje
📊 Souhrn
Rohan Marfatia ve své přednášce na TEDxCSTU zdůrazňuje význam osobního brandingu a digitální empatie v moderním technologickém prodeji. Uvádí, že v době, kdy umělá inteligence a sofistikované technologie mění způsob, jakým se produkty a služby prodávají, je klíčové budovat lidské spojení a být přístupný zákazníkům. Marfatia ilustruje vliv osobního brandingu na základě svých vlastních zkušeností a sdílí několik příběhů z osobního života, které formovaly jeho přístup k podnikání a prodeji. Jeho příběhy zdůrazňují důležitost aktivního jednání, nebojácnosti, přijímání rizik, snahy, řešení problémů a snahy o dobro ve společnosti.
Přednášející argumentuje, že silný osobní branding zvyšuje autentičnost, vytváří hodnotu a pozitivní dopad. Vyzývá posluchače, aby přemýšleli o svých vlastních příbězích a o tom, jak mohou tyto příběhy využít k posílení své kariéry a přinášení hodnoty svým zákazníkům a partnerům. Marfatia zdůrazňuje, že v dnešní době se úspěch nesoustředí pouze na to, co prodáváte, ale především na to, kdo jste a jakou hodnotu přinášíte celému ekosystému. Jeho poselství je povzbudivé a vybízí k budování silné osobní značky a k jejímu využití pro pozitivní změny a úspěch v profesním životě.
📝 Přepis
Setkal jsem se s jedním zakladatelem a on mi říká: “Hej, Rohane, všechno je skvělé. Máme skvělý tým, máme silný produkt. Našli jsme ideální produkt pro trh. Ale máme jeden problém. Nejsme schopni prodávat.” To vyvolalo konverzaci. Jak je to možné? Je to silný produkt, úžasný tým a je tu i to ideální spojení. Trh to potřebuje, ale nejste schopni prodávat a škálovat. To vyvolalo tuto konverzaci o digitální empatii prostřednictvím osobního brandingu. Skončili jsme tím, že jsme mluvili o tom, jakou roli hraje osobní branding jako CEO, jako zakladatel, jako hlavní tým, když jdou ven a snaží se prodat produkt nebo službu?
Proměny v prodeji
V oboru se věci mění. Slyšeli jsme všechny ty řeči o umělé inteligenci a o tom, jak umělá inteligence tvoří ústřední bod nejen v technologii a jak je každá vertikála narušována pomocí umělé inteligence. Když mluvíte o prodeji jako technik, že? Když prodáváte produkt nebo službu, jak služby, které prodáváte, tak způsob, jakým tyto služby prodáváte, se stávají sofistikovanějšími, že? Takže to je důležité. To, co prodáváte, je sofistikovanější a jak prodáváte, je také sofistikovanější.
Síla osobního brandingu
A v tom si myslím, že vstupuje do hry síla osobního brandingu. Protože tam si vybudujete ty lidské kontakty. Když jdete ven a snažíte se získat zákazníky, musíte být přístupnější. Musíte budovat ty lidské kontakty. Takže jsem se ponořil hluboko a zjistil, jaké příběhy vytvořily moji osobní značku. Takže mluvíme o prodeji produktu nebo služby. Jak můžete využít digitální empatii prostřednictvím svého osobního brandingu? Přemýšlel jsem o svých vlastních příbězích a chtěl jsem vám je sdělit.
🔍 Kritické zhodnocení
Přednáška Rohana Marfatii o digitální empatii a osobním brandingu v kontextu technologického prodeje přináší zajímavý pohled na to, jak se mění role prodejce v moderním světě. Autor zdůrazňuje, že s nárůstem automatizace a umělé inteligence se klíčovou stává schopnost budovat lidské vztahy se zákazníky a přinášet jim skutečnou hodnotu, což je podloženo i odbornými články.
Podpůrná argumentace:
- Význam osobního brandingu: Osobní branding hraje klíčovou roli v budování důvěry a loajality zákazníků. Autenticita a jedinečnost prodejce mohou být rozhodujícími faktory při rozhodování zákazníka. Studie ukazují, že zákazníci preferují nákup od osob, kterým důvěřují a se kterými se mohou ztotožnit (Senecal & Nantel, 2004).
- Digitální empatie: Empatie v digitálním prostředí znamená schopnost vcítit se do potřeb a očekávání zákazníků online. To zahrnuje aktivní poslech, rychlé reakce a personalizovanou komunikaci. Výzkumy ukazují, že digitální empatie pozitivně ovlivňuje spokojenost zákazníků a jejich ochotu doporučit produkt nebo službu (Kim et al., 2020).
- Důležitost příběhů: Příběhy mají silný vliv na emocionální spojení se zákazníky. Sdílení osobních příběhů a zkušeností může zvýšit důvěryhodnost a autentičnost prodejce. Výzkumy neurovědy potvrzují, že příběhy aktivují emocionální centra v mozku a zvyšují zapamatovatelnost (Zak, 2015).
Zdroje:
- Kim, S. J., Park, J. Y., & Lee, J. H. (2020). The effects of digital empathy on customer satisfaction and loyalty in online retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102084.
- Senecal, S., & Nantel, J. (2004). The influence of online product recommendations on consumers’ online choices. Journal of Retailing, 80(2), 159-169.
- Zak, P. J. (2015). Why your brain loves good storytelling. Harvard Business Review. https://hbr.org/2014/10/why-your-brain-loves-good-storytelling
Přednáška Rohana Marfatii tak nabízí praktické a inspirativní rady pro prodejce, kteří chtějí uspět v rychle se měnícím technologickém prostředí. Zdůrazňuje důležitost lidského faktoru a vybízí k budování silných osobních značek založených na autenticitě, empatii a hodnotách.
