Jak vytvořit něco, čemu lidé věří
📊 Souhrn
Cleo Loque ve své přednášce zdůrazňuje, že budování úspěšné značky nespočívá pouze v prodeji produktů, ale především ve vytváření něčeho, čemu lidé věří. Klíčem je autenticita a hluboké propojení s hodnotami a potřebami zákazníků. Nelze se spoléhat na marketingové triky, ale na budování důvěry a loajality skrze skutečný zájem o zákazníky a svět kolem. Značka by měla mít srdce a vyjadřovat vizi, která rezonuje s lidmi.
Důležitou roli hrají také zaměstnanci, kteří by měli být považováni za partnery a tvůrce značky. Vytváření pozitivní a podpůrné firemní kultury vede k větší loajalitě a angažovanosti. Úspěch se neměří pouze finančními ukazateli, ale také dopadem na životy lidí. Důležité je ptát se, co značka přináší světu kromě prodeje produktů, a usilovat o pozitivní změny ve společnosti. Skutečná značka s dobrým srdcem se nedá napodobit, je třeba ji žít.
📝 Přepis
Nejde jen o další značku. Jak vytvořit něco, čemu lidé věří. Pamatuji si rozhovor s mým tátou, kdy se na mě z ničeho nic podíval a řekl: Víš, co odlišuje tvou značku? Je to proto, že máš proč, tvoje značka má srdce. Ten moment mi utkvěl v paměti, protože když přemýšlím o své cestě, byl to základ, na kterém jsem svou společnost vybudovala. Vlastním firmu, která prodává nálepky na bradavky. Ano, ty lepivé, které zabraňují tomu, aby ti bradavky prosvítaly skrz oblečení. Ale budeme upřímní. Nikdo nevybuduje hnutí kvůli nálepkám na bradavky. A přesto se tisíce zákazníků vrací. Vybudovali jsme si sledovanost přes 300 000 sledujících na sociálních sítích a každý měsíc odesíláme přes 20 000 objednávek. A zaměstnanci se rozhodnou zůstat, nejen kvůli výplatě, ale i kvůli vizi. Jaké je tajemství? Nejde o produkt. Nejde dokonce ani o marketing. Jde o vytvoření něčeho, čemu lidé věří. A dnes, pokud chcete založit podnik, značku nebo dokonce hnutí, kterému lidé věří, chci zdůraznit jednu věc. Všechno to začíná u vás.
Hledání zkratek
Spousta lidí hledá zkratku. Hledají strategie, vzorce a marketingové techniky, které slibují okamžité výsledky. Ale žádná taková neexistuje, protože se nebavíme o číslech. Skutečnou loajalitu ke značce nelze redukovat na metriky nebo klíčové ukazatele výkonnosti. Důvěra není KPI. Důvěra se buduje postupem času. Nemůžete ji vynutit marketingovými triky. Značka, které lidé věří, není o tom, jak velký je váš počet sledujících nebo kolik prodejů měsíčně uděláte. Jde o to, jak hluboce se lidé cítí spojeni s tím, co budujete. Ano, můžete být majitelem malé firmy, sotva vyjít s penězi s 10 věrnými zákazníky, kteří od vás nakupují každý měsíc, protože věří tomu, co děláte. Nebo můžete být velký YouTuber s miliony sledujících, jehož videa jsou jako závan čerstvého vzduchu v životech lidí. Obojí je důkazem toho, že jste vybudovali něco skutečného. Protože když vám lidé věří, nejen od vás nakupují. Drží vám palce. Zůstávají s vámi. Říkají o vás ostatním.
Počátky značky Hiraya Pilipina
Hiraya Pilipina jsem založila, když mi bylo pouhých 15 let. Hiraya znamená vizi, představivost. Sílu vaší mysli vytvořit něco, co ještě neexistuje. A v té době jsem byla jen teenagerka, která si půjčila 20 000 pesos od rodičů. A začala jsem prodávat trička s nápisy, které jsem osobně potřebovala slyšet. Psala jsem věci jako: Bolest jsem proměnila v něco krásného. Dokážu si, že mám pravdu. A zpočátku byla ta slova jen pro mě. Cítila jsem se díky nim silnější. Ale netušila jsem, že to moji první zákazníci cítili stejně. A uvědomila jsem si něco hlubokého. Nekupovali jen produkty. Kupovali pocit posílení. Protože lidé nekupují jen věci, kupují smysl, kupují spojení. Kupují sounáležitost. A ta lekce mě nikdy neopustila, i když se Hiraya Pilipina rozrostla v něco mnohem většího.
Hodnota lidí ve firmě
Ale tohle vás v obchodní škole nenaučí. Vaše značka není jen to, co prodáváte. Vaše značka jsou lidé, kteří ji s vámi budují. První zaměstnanci, kteří se připojili k Hiraya Pilipino, když jsem teprve začínala, jsou s námi dodnes. To je důkaz zásadního přesvědčení, že k vybudování značky, které lidé věří, začněte s lidmi uvnitř vaší firmy tím, že budete pěstovat kulturu založenou na respektu, smyslu a posílení postavení. Pokud jste zakladatel, zeptejte se sami sebe, kdy jste se naposledy zeptali svých zaměstnanců, jak se mají upřímně, ne jen o termínech, ne o práci, jen jako lidé. Protože tady je pravda. Skutečné vedení. Ne o vlastnictví, ale o službě. Pokud něco, sloužíme jim stejně jako oni slouží nám. Můj tým mě inspiruje stejně jako já inspiruji je. Obchodní úspěch se často měří v příjmech a růstu. Nicméně, pro mě se skutečný dopad společnosti nachází v momentech, které přesahují čísla.
Dopad, který přesahuje čísla
Minulý rok jsem vzala svůj hlavní tým do Boracay. Pro mnohé z nich to bylo poprvé, co letěli letadlem. To byl určující moment. Každý měsíc povědomí o rakovině prsu věnujeme část našich zisků na podporu těch, kteří přežili. To byl moment solidarity. Poskytli jsme také stovky krabic menstruačních produktů ženám v nápravných zařízeních. To byl moment posílení postavení. A tyto momenty se neobjevují ve vašich finančních výkazech. Neměří se v konverzních poměrech. Přesto jsou podstatou našeho poslání, protože tyto momenty mi připomínají, že neprodáváme jen produkty. Měníme životy. Jeden z nejdůležitějších momentů na mé cestě jako majitelky firmy a jako lídra vzešel z rozhovoru s jednou z členek mého týmu, která začala svou kariéru v Hiraya Pilipina balením objednávek. V jejím týmu plnění. Podělila se o něco, na co nikdy nezapomenu. Řekla: Už nejsme na okraji. Už nejsme pozadu. A tehdy jsem věděla, že Hirayo Pilipina není jen o nálepkách na bradavky. Jde o vytvoření budoucnosti, kde nikdo nezůstane pozadu.
Tři otázky pro budování značky
Takže pokud chcete vybudovat značku, které lidé věří, zeptejte se sami sebe na tyto tři otázky.
- Za čím si stojím? Kromě produktu?
- Jak zařídím, aby se můj tým cítil ceněný, nejen placený?
- Co mohu dát, co nemá nic společného s prodejem, ale všechno s dopadem?
Protože když vybudujete něco skutečného a účelného, vaši zákazníci to ucítí. Zákazníci jsou dnes chytřejší než kdy jindy. Nekupují jen produkty, kupují příběhy. Hledají značky, které se ztotožňují s jejich hodnotami a ztělesňují skutečný smysl.
Autenticita a péče
A tady je to nejdůležitější. Nemůžete předstírat značku s dobrým srdcem. Takže moje rada, za prvé, udělejte pro své zákazníky něco navíc, ať už skrze promyšlená gesta, jako jsou ručně psané děkovné dopisy, nebo třeba zaslání nečekaného PR balíčku. A za druhé, upřednostňujte svůj tým, lidi, kteří s vámi pracují. Protože bez nich nemůže žádný podnik prosperovat. Nakonec je snadné, aby se lidé cítili výjimečně. Ale také je snadné zapomenout. A značky, které vydrží, jsou ty, které nikdy nezapomenou. Takže nebudujte jen další značku. Vybudujte něco, čemu lidé věří. Protože když to udělají, nikdy neodejdou. Jsem Cleo Locke. Děkuji za poslech.
🔍 Kritické zhodnocení
Přednáška Cleo Loque nabízí inspirativní pohled na budování značky, který se zaměřuje na autenticitu, hodnoty a propojení s lidmi. Její myšlenky rezonují s rostoucím trendem, kdy spotřebitelé vyhledávají značky, které jsou transparentní, etické a mají pozitivní dopad na společnost.
Podle studie Cone Communications z roku 2017, 87 % spotřebitelů je ochotno nakoupit produkt od společnosti, která se zasazuje o něco, čemu věří, a 76 % by odmítlo nakoupit od společnosti, která podporuje něco, co je v rozporu s jejich hodnotami (https://www.conecomm.com/news-blog/2017-corporate-social-responsibility-study). To potvrzuje, že zákazníci dnes aktivně hledají značky, které sdílejí jejich hodnoty a ztotožňují se s jejich posláním.
Loque zdůrazňuje důležitost péče o zaměstnance a budování pozitivní firemní kultury. Tento přístup má oporu v mnoha studiích, které prokazují, že angažovaní a spokojení zaměstnanci vedou k vyšší produktivitě, loajalitě a lepším výsledkům společnosti (https://www.gallup.com/workplace/236366/state-global-workplace-2017.aspx).
Nicméně, je třeba poznamenat, že budování značky s hlubším smyslem a hodnotami vyžaduje dlouhodobé úsilí, autenticitu a trvalé závazky. Není to marketingový trik, který lze snadno napodobit. Značky, které se snaží pouze předstírat sociální odpovědnost a angažovanost, mohou být spotřebiteli snadno odhaleny a čelit negativním reakcím. Proto je klíčové, aby značky skutečně žily svými hodnotami a aktivně se podílely na pozitivních změnách ve společnosti.
